Retourbeleid

Bij Miso Styling willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht dit om welke reden dan ook niet zo zijn, dan kun je je bestelling retourneren voor een terugbetaling, shoptegoed of omruiling. Lees dit beleid zorgvuldig door voor een soepel verloop.

Retourneren

Je hebt het recht om producten die je bij ons hebt gekocht binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst. Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen geopende of gebruikte stylingopzetstukken/accessoires niet worden geaccepteerd, tenzij er sprake is van een defect.

Hoe start je een retour?

Om een retour aan te melden, kun je een e-mail sturen naar onze klantenservice via info@misostyling.com met:

Je bestelnummer
De reden van retour
Duidelijke foto’s/video indien er sprake is van schade of een defect

Retourverzendkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (bijvoorbeeld een defect product of een verkeerd geleverd artikel).

Schade of vertraging veroorzaakt door externe vervoerders of douane valt niet onder gratis retourneren. Wij raden sterk aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken voor retourzendingen.

Retourautorisatie

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je een retourautorisatienummer (RA) en verdere instructies. Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het RA-nummer worden verzonden. Artikelen die zonder RA worden geretourneerd, kunnen vertraging oplopen in de verwerking.

Beschadigd of verkeerd product

Indien je bestelling beschadigd, defect of incorrect wordt geleverd, vergoeden wij alle redelijke retourverzendkosten. Wij verstrekken een vooraf betaalde retourlabel of een tegoedcode voor de retourzending. Meld transportschade binnen 48 uur na levering en voeg foto’s toe van zowel de verpakking als het product.

Omruilingen

Omruilen is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst. Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Omruiling is mogelijk voor producten van gelijke waarde; bij een hogere prijs dient het verschil te worden bijbetaald.
De retourverzendkosten bij omruiling zijn voor rekening van de klant, tenzij het probleem door ons is veroorzaakt.

Uitzonderingen (niet-retourneerbare artikelen)

Gebruikte producten of artikelen die niet in originele staat/verpakking verkeren (tenzij defect bij ontvangst).
Geopende hygiëneproducten (bijv. gebruikte stylingopzetstukken), tenzij defect.
Cadeaubonnen en downloadbare/digitale producten (indien van toepassing).
In sommige gevallen sturen wij een vervangend product zonder dat het originele artikel retour hoeft. Indien ook het vervangende product niet aan de verwachtingen voldoet, moeten beide artikelen worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor terugbetaling.

Restockingskosten

Voor alle retouren geldt een restocking fee van 15%. Deze dekt verwerking, inspectie en herverpakking. Deze kosten kunnen worden kwijtgescholden indien:

Het product beschadigd of defect is ontvangen; of
Het verkeerde product is geleverd en een passend vervangend product niet beschikbaar is.

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, stellen wij je op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd verschilt per betaalprovider (meestal 3–7 werkdagen nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt).

Wijzigingen in dit beleid

Miso Styling behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Wijzigingen zijn direct van kracht na publicatie op onze website.

Contact

Vragen over retourneren? Stuur ons een e-mail via info@misostyling.com.